剑网3指尖江湖玩家许多玩家进行返利领取，可是却提示该服务器上未获取到角色信息，可是自己的账号明明是有角色的哦，为什么会出现这个问题呢?下面小编就为大家介绍一下。

　　1：你未在内测时间玩过

　　由于这个是内测的奖励，如果你没有在在之前的内测里面玩过，那么就不符合这个返利领取的条件，这个时候就肯定无法进行领取奖励。

　　2：游戏BUG

　　如果你确实符合这个返利的资格，但是依然显示未获取酱色信息，那么可以等待一天之后，因为今天的BUG有点多，相信会在明天进行修复，然后应该就可以领取了，如果还不行的话，建议大家可以提交给客服，让客服帮助你解决这个问题。

　　玩家可以在主界面的左上角，可以看到客服按钮，点击一下，然后提交这个问题，过一段时间之后就可以得到反馈处理了哦。

　　以上就是服务器为获取消息的主要原因和解决方法，希望可以让大家明白，如果你还有别的疑问，也请继续支持本站哦。